Qualidade do atendimento
Período: últimos 90 dias.
Sem base real ainda: números de exemplo
A pesquisa de NPS entra na Fase 2; nenhuma resposta real foi coletada. Abaixo do mínimo de respostas, a tela mostra “sem dados suficientes”.
NPS geral
14
Promotores (9–10): 3Neutros (7–8): 2Detratores (0–6): 2
n = 7 respostas de exemplo · reais: 0 · mínimo para exibir: 5 (a validar).
Cliente
Sem dados suficientes
n = 3 · 2 prom. · 0 neutros · 1 detr.
Corretor
Sem dados suficientes
n = 2 · 1 prom. · 1 neutros · 0 detr.
Construtora
Sem dados suficientes
n = 2 · 0 prom. · 1 neutros · 1 detr.
NPS = % promotores (nota 9–10) − % detratores (nota 0–6), sobre as respostas do período. Uma avaliação por público (cliente, corretor, construtora) ao concluir cada operação.
Semáforo do repasse por parceiro
Mede o processo com cada construtora, não pessoas. Limiares a validar.
- MRV / SensiaAmarelon = 2 ativas · NPS sem dados suficientes (n = 3)1 de 2 com prazo vencido; 0 de 2 com etapa travada. Acompanhar: um ponto de atenção no repasse.
- DirecionalVermelhon = 1 ativas · NPS sem dados suficientes (n = 1)1 de 1 com prazo vencido; 1 de 1 com etapa travada. Repasse em risco: combinar novo prazo com o parceiro.
- OláAmarelon = 2 ativas · NPS sem dados suficientes (n = 3)0 de 2 com prazo vencido; 2 de 2 com etapa travada. Acompanhar: um ponto de atenção no repasse.
- Morar MaisVerden = 1 ativas · NPS sem dados suficientes (n = 0)0 de 1 com prazo vencido; 0 de 1 com etapa travada. Repasse fluindo dentro do prazo.
- Operação individualVerden = 1 ativas · NPS sem dados suficientes (n = 0)0 de 0 com prazo vencido; 0 de 1 com etapa travada. Repasse fluindo dentro do prazo.